Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, prodotti e servizi Marstèla.
Acquisti e pagamenti
Quali metodi di pagamento avete?
I nostri metodi di pagamento sono:
- bonifico bancario;
- carta di credito;
- PayPal;
- contrassegno, disponibile esclusivamente in Italia con un supplemento di € 4;
- Scalapay.
Potreste farmelo voi l’ordine?
Assolutamente sì.
Se desideri pagare tramite carta di credito, PayPal o Scalapay, possiamo guidarti fino al completamento del pagamento, nel rispetto della privacy e dei tuoi dati personali.
Se preferisci invece pagare tramite bonifico bancario o contrassegno, ti basterà inviarci i dati relativi alla spedizione.
Puoi contattarci via email a sales@marstela.it oppure tramite WhatsApp al numero +39 349 267 5317 . Al resto penseremo noi.
Spedizioni
Come funzionano le spedizioni?
Per le spedizioni ci affidiamo al corriere espresso BRT.
Italia: generalmente 24/48 ore lavorative.
Per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna possono essere necessarie circa 48 ore lavorative.
Europa: indicativamente da 3 a 5 giorni lavorativi.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
Italia: spedizione gratuita per gli ordini di valore superiore a € 100.
Per gli ordini di valore pari o inferiore a € 100 è previsto un contributo di spedizione di € 5.
Le spedizioni al di fuori dell’Italia sono a carico del cliente e il relativo costo viene calcolato durante la procedura di acquisto.
È inoltre possibile richiedere, ove disponibile, la consegna presso un punto di ritiro convenzionato, senza costi aggiuntivi rispetto alle condizioni previste per la spedizione. Il servizio è disponibile in Italia.
Come posso tracciare il mio ordine?
Nel momento in cui l’articolo prescelto lascia la nostra sede, riceverai una comunicazione da parte del corriere contenente il codice di tracciamento della spedizione.
Potrai utilizzare il codice ricevuto per monitorare il pacco direttamente sul sito del corriere.
Se non dovessi ricevere il codice di tracciamento, puoi contattarci via email a sales@marstela.it oppure telefonicamente o tramite WhatsApp al numero +39 349 267 5317 .
Il numero dell’ordine è inoltre disponibile nell’email di conferma e nella sezione “Ordini” della tua area personale.
Assistenza clienti
Come posso contattarvi? Avete un servizio di assistenza clienti?
Certamente. Il nostro servizio di assistenza clienti è a tua disposizione per informarti e consigliarti prima, durante e dopo l’acquisto.
Email:
sales@marstela.it
Telefono / WhatsApp:
+39 349 267 5317
Il mondo Marstèla
Che brand è Marstèla®?
Marstèla® è un brand italiano giovane, nato dall’esperienza maturata nel mondo della pelletteria artigiana e di lusso.
Il designer Pablo Baldini ha lavorato nel settore della pelletteria collaborando con importanti realtà del mondo della moda e del lusso.
Stile, ricerca, personalizzazione e attenzione ai dettagli sono elementi centrali delle collezioni Marstèla®. L’obiettivo è offrire prodotti riconoscibili, contemporanei e capaci di evolversi nel tempo.
Avete delle recensioni?
Sì. Puoi trovare le opinioni e le esperienze dei nostri clienti attraverso i canali ufficiali Marstèla e sulle piattaforme di recensione sulle quali il brand è presente, tra cui Trustpilot.
I vostri prodotti sono Made in Italy e realizzati in vera pelle?
Assolutamente sì.
I nostri modelli nascono dalla progettazione e dall’esperienza nel settore della pelletteria e sono realizzati con particolare attenzione alla qualità dei materiali, alle lavorazioni e ai dettagli.
Marstèla® porta avanti una filosofia legata alla tradizione e alla qualità della pelletteria Made in Italy.
Resi e garanzie
Quali sono le vostre modalità di reso?
Se cambi idea sul colore o sul modello, puoi richiedere un rimborso oppure un coupon entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Non effettuiamo cambi diretti degli articoli. In caso di cambio colore o modello verrà quindi effettuato un rimborso oppure emesso un coupon utilizzabile per un nuovo acquisto.
Per avviare la procedura di reso scrivi a sales@marstela.it , indicando il numero d’ordine e la modalità di reso scelta.
Riceverai una nostra comunicazione con tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente il reso.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di cartellini, protezioni, dust bag e confezione originale.
In mancanza di queste condizioni il reso non potrà essere accettato.
Per tutti i dettagli consulta la pagina Resi e rimborsi .
Che garanzia date sul prodotto?
I prodotti Marstèla® sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata alle garanzie nelle nostre Condizioni di vendita .
Prodotti e accessori
La tracolla è inclusa nel modello?
Assolutamente sì.
Ogni borsa viene consegnata con una tracolla di base, visibile anche nelle immagini presenti nella scheda prodotto.
Gli eventuali accessori personalizzati o “custom” non inclusi nella dotazione di base devono essere scelti e aggiunti separatamente all’ordine.
Cosa sono gli accessori personalizzati?
Gli accessori personalizzati nascono dall’idea di rendere ogni modello ancora più personale e riconoscibile.
La possibilità di lavorare con materiali, colori e soluzioni sempre differenti ci consente di proporre accessori coordinati da abbinare ai modelli della collezione, creando combinazioni nuove e originali.