Condizioni di vendita
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alle condizioni di vendita, alle modalità di ordine e pagamento, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e alle garanzie applicate agli acquisti effettuati su Marstèla.
Condizioni generali di vendita
Prodotti e prezzi
Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono nuovi e non vendiamo prodotti usati.
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa, al netto di eventuali sconti dovuti a codici promozione.
Ogni ordine sarà accompagnato da regolare packing list o fattura commerciale, solo se richiesta espressamente al momento dell’ordine nella sezione “Note”.
Modalità di ordine
Ordine online
Acquistare online è semplice e richiede pochi passaggi.
Il contratto stipulato tra Marstèla® ed il cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, da parte del cliente, delle presenti condizioni di vendita e con l’invio dell’ordine attraverso la procedura di checkout.
Marstèla® invierà al cliente un’email di conferma dell’ordine.
Una volta conclusa la procedura di acquisto online, il cliente è invitato a salvare o conservare copia delle presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).
Ordine via email
Per effettuare un ordine via email puoi scrivere a sales@marstela.it.
In caso di pagamento tramite PayPal, carta di credito o Scalapay, il cliente verrà guidato fino al completamento del pagamento.
In caso di bonifico bancario o contrassegno sarà sufficiente comunicare i dati necessari alla spedizione dell’articolo prescelto. Marstèla® provvederà alla compilazione dell’ordine per conto del cliente.
Ordine telefonico o WhatsApp
Puoi effettuare un ordine telefonicamente oppure tramite WhatsApp al numero +39 349 267 5317.
Per i pagamenti con PayPal, carta di credito o Scalapay il cliente verrà guidato fino al completamento della procedura.
In caso di bonifico bancario o contrassegno sarà invece possibile comunicare direttamente i dati di spedizione necessari per completare l’ordine.
Modalità di pagamento
Marstèla® mette a disposizione dei propri clienti diverse modalità di pagamento.
Bonifico bancario
Il bonifico dovrà essere effettuato entro 7 giorni dalla conferma dell’ordine utilizzando le seguenti coordinate bancarie.
Carta di credito
In caso di pagamento tramite carta di credito, il cliente verrà indirizzato alla piattaforma di pagamento e potrà completare la transazione in sicurezza.
Le transazioni relative ai pagamenti con carta di credito avvengono tramite protocollo crittografico SSL (Secure Socket Layer).
PayPal
Il cliente verrà reindirizzato alla piattaforma PayPal e potrà completare il pagamento secondo le modalità previste dal servizio.
Per maggiori informazioni: www.paypal.com
Contrassegno
Il pagamento verrà effettuato direttamente al corriere al momento della consegna.
Il contrassegno è disponibile esclusivamente sul territorio nazionale italiano.
Supplemento: € 4,00
Qualora il cliente decida di non ricevere più l’ordine, dovrà comunicarlo a Marstèla® prima della spedizione.
In caso contrario, potranno essere addebitate al cliente le spese sostenute per il rientro della spedizione.
Scalapay
Il cliente potrà utilizzare Scalapay per effettuare il pagamento dilazionato secondo le condizioni disponibili sulla piattaforma.
Per maggiori informazioni: www.scalapay.com
Spedizioni
Modalità, tempi e costi
Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono descritti in dettaglio nella pagina Spedizioni.
Ti invitiamo a consultarla prima di effettuare l’acquisto.
Tracciamento
Nel momento in cui l’articolo lascia la nostra sede, il cliente riceverà una comunicazione contenente il codice di tracciamento della spedizione.
Se non dovessi ricevere il codice di tracking, puoi contattarci:
- email: sales@marstela.it
- telefono o WhatsApp: +39 349 267 5317
Ricevimento del pacco
Controlla la spedizione
Al momento della consegna verifica che:
- il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato;
- il nastro adesivo sia integro e non manomesso;
- il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella documentazione di trasporto.
Pacco danneggiato
Qualora il pacco presenti anomalie, puoi accettare la spedizione con riserva, specificando al vettore il motivo della contestazione.
In alternativa puoi rifiutare la consegna comunicando al corriere l’inaccettabilità della spedizione.
Eventuali contestazioni devono essere sollevate tempestivamente al vettore.
Servizio di assistenza al cliente
Marstèla® si impegna ad assistere il cliente prima, durante e dopo la vendita.
Resi e rimborsi
Procedure di reso
Per conoscere tutte le modalità e le procedure relative alla restituzione dei prodotti consulta la pagina Resi e rimborsi.
Rimborso
Marstèla® provvederà al rimborso secondo le modalità indicate nella procedura di reso.
Le tempistiche effettive di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal sistema di pagamento utilizzato.
Nel caso in cui l’articolo restituito facesse parte di una promozione, il valore del rimborso potrà essere ricalcolato sulla base degli articoli dell’ordine non restituiti.
Garanzie
Difetti di conformità o produzione
Tutti i prodotti venduti da Marstèla® sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità e/o produzione, il cliente potrà contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni previste per la procedura di reso o riparazione.
Le spese di spedizione relative alla restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso saranno sostenute da Marstèla®.
Riparazione
Per richiedere assistenza o riparazione scrivi a sales@marstela.it indicando il numero dell’ordine.
Oltre i primi 30 giorni, Marstèla® mette a disposizione un servizio di riparazione al costo fisso di € 30.
Il costo comprende le spese di spedizione di andata e ritorno.
Il servizio è disponibile esclusivamente per prodotti acquistati sul sito Marstèla negli ultimi 24 mesi, previa comunicazione del numero d’ordine.
Ove non sia possibile ripristinare la conformità dell’articolo, Marstèla® potrà procedere alla sostituzione con lo stesso modello, ove disponibile.
Importante: il normale deterioramento derivante dall’utilizzo del prodotto non costituisce difetto di conformità e/o produzione.