Garanzie prodotto
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla garanzia, ai difetti di conformità e produzione e al servizio di riparazione dei prodotti Marstèla.
Garanzia sui prodotti
Copertura della garanzia
Tutti i prodotti venduti da Marstèla® sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 30 giorni per difetti di conformità e/o produzione, ai sensi del Decreto Legislativo n. 24 del 2 febbraio 2002.
La garanzia di 30 giorni è riservata al consumatore privato, ossia alla persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale oppure effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA.
Acquisti coperti
La garanzia Marstèla® è valida esclusivamente per gli acquisti effettuati direttamente attraverso i nostri canali ufficiali.
Per poter usufruire dell’assistenza sarà necessario fornire il numero dell’ordine e il nominativo del cliente che ha effettuato l’acquisto e presenta la richiesta.
Difetti di conformità o produzione
Come richiedere assistenza
In caso di difetto di conformità e/o produzione, il cliente potrà procedere secondo le modalità illustrate nella sezione relativa alle procedure di reso.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi e rimborsi .
Il cliente potrà inoltre richiedere, ove possibile, la riparazione dell’articolo acquistato che presenti un difetto di conformità e/o produzione.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione relative alla riconsegna presso la nostra sede di un prodotto che presenti un difetto di conformità e/o produzione verranno sostenute da Marstèla®, secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Riparazione
Riparazione in garanzia
Il cliente, se lo desidera, potrà richiedere la riparazione dell’articolo acquistato che presenti un difetto di conformità e/o produzione.
La richiesta potrà essere inoltrata al servizio clienti specificando il numero dell’ordine e il problema riscontrato.
Puoi contattarci all’indirizzo sales@marstela.it .
Riparazione fuori garanzia
Il servizio viene fornito a pagamento per gli articoli non più coperti dalla garanzia.
Costo del servizio: € 30
Il costo è comprensivo delle spese di spedizione previste per il servizio di riparazione.
Impossibilità di riparazione
Ove non sia possibile ripristinare la conformità dell’articolo, Marstèla® provvederà a sostituire l’articolo in questione con lo stesso modello che non presenti difetti di conformità e/o produzione.
Tempi di lavorazione e consegna
Marstèla® si impegna a spedire l’articolo riparato o sostitutivo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo presso la propria sede.
Italia: 24/48 ore lavorative.
Per Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna: circa 48 ore lavorative.
Estero: indicativamente da 3 a 5 giorni lavorativi.
Normale usura del prodotto
Gli articoli sono soggetti al normale deterioramento dovuto all’utilizzo e alle caratteristiche proprie dei prodotti moda.
Tali forme di normale usura non sono pertanto da considerarsi difetti di conformità e/o produzione.