MARSTÈLA · ASSISTENZA

Resi e rimborsi

In questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie per richiedere un reso, scegliere tra rimborso e coupon e organizzare la restituzione del prodotto.

Modalità di reso

1

Richiesta di reso

Scrivici a sales@marstela.it indicando:

  • Nome e cognome
  • Numero d’ordine
  • Articolo che desideri restituire
  • Modalità di reso scelta: rimborso oppure coupon

Riceverai successivamente una comunicazione con tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.

2

Spedizione

Puoi scegliere una delle seguenti modalità.

Ritiro con corriere convenzionato

Riceverai via email o WhatsApp l’etichetta di reso oppure il link per prenotare il ritiro tramite:

  • Punto INPOST
  • SDA Poste Italiane con ritiro a domicilio

Dopo la ricezione dell’etichetta avrai 7 giorni per consegnare il pacco.

Costi di spedizione

Italia: €9 per la maggior parte delle regioni

Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna: €12

Europa: €30

Il costo del reso verrà detratto dall’importo del rimborso.

Spedizione autonoma

Puoi spedire il pacco autonomamente, a tue spese, all’indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.

In questo caso non verrà detratto alcun costo di ritiro dal rimborso.

Ti chiediamo di inviarci una copia della spedizione effettuata.

Rimborso

  • Puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, previa verifica della conformità.
  • Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato.

Per ordini inferiori a €100, le spese iniziali di €5 non verranno rimborsate.

In caso di pagamento in contrassegno, ti chiediamo di fornirci il tuo IBAN per procedere al rimborso.

Coupon

In alternativa al rimborso, puoi scegliere di ricevere un coupon di pari valore all’articolo restituito.

Validità
12 mesi
Utilizzo
Unica soluzione
Utilizzabile su
marstela.it
Emissione
Entro 14 giorni

Importante

Non effettuiamo cambi diretti di articoli.

Se desideri cambiare colore o modello, potrai utilizzare il rimborso o il coupon per effettuare un nuovo acquisto.

Se l’ordine originale includeva promozioni, il valore del coupon verrà ricalcolato in base alle promozioni applicate.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo la conformità.

In caso di esito positivo, riceverai una conferma via email.